L’intelligence émotionnelle : comprendre son fonctionnement et 4 techniques pour la booster !

Nous avons souvent tendance à résumer l’intelligence aux compétences, aux diplômes et aux tests de Quotient Intellectuel (QI).

Pourtant, il existe de nombreuses formes d’intelligences différentes.

L’intelligence émotionnelle en entreprise est l’une des plus importantes dans les interactions humaines.

Voyons ensemble dans cet article ce que c’est, son utilité et comment la développer.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? 

Je vais essayer de vous résumer en quelques mots ce concept popularisé dans les années 90. 

En bref, l’intelligence émotionnelle - faisant partie des compétences inter-relationnelles les plus convoitées - est la capacité à gérer toutes sortes d’émotions, afin d’en tirer profit.

Mais de quelles émotions me demanderez-vous ?

Tout d’abord gérer les émotions des autres.

Cette compétence managériale permet :

1. de se mettre à la place de l’autre,
2. de ressentir les émotions de son interlocuteur en fonction des différentes situations,
3. de mieux comprendre les besoins et envies de l’autre.

Cette capacité à comprendre l’autre peut sembler mignonne et anodine.

Elle est en réalité l’une des formes d’intelligence les plus puissantes qui existent.

Pourquoi ? 

Tout simplement, car le Management émotionnel permet : 

• d’anticiper les besoins de son interlocuteur, 
• de comprendre sa façon de penser actuelle,
• de percevoir et canaliser ses émotions, tant positives que négatives,

Or, avec ces capacités, vous pouvez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur.

Exemple : Parlez-lui des sujets qui lui plaisent, apprenez à savoir quand il a besoin de parler d’un sujet ou encore, promettez-lui des choses émotionnellement fortes.

En fait, l’intelligence émotionnelle se combine parfaitement avec l’intelligence sociale (c'est-à-dire la capacité à nouer des relations sociales rapidement avec les autres).

Je suis même convaincu que ces deux concepts sont intimement liés : sans une intelligence émotionnelle forte, il est quasiment impossible de se faire facilement des amis.

Mais cette intelligence permet également de maîtriser ses propres pulsions !

Avoir une bonne intelligence émotionnelle vous permettra donc de devenir un champion dans ce domaine, mais pas seulement.

La gestion de ses propres pulsions et désirs est l’une des clefs essentielles pour atteindre le pouvoir.

Le point positif est que cela s’apprend !

Je vais vous dévoiler 4 techniques pour améliorer votre intelligence émotionnelle.

Mais voyons d’abord ensemble, concrètement, l’utilité d’avoir une intelligence émotionnelle forte au travail.

L’intelligence émotionnelle au travail, quelle utilité ? 

Disposer d’une puissante intelligence émotionnelle au travail est un atout considérable.

Cela peut vous servir :

1. Quand vous devez gérer une équipe
2. Pour résoudre les problèmes lors d’une guerre d’égos
3. Pour comprendre ce qu’ont vos supérieurs derrière la tête
4. Quand vous devez négocier avec des clients ou des fournisseurs

En effet, l’intelligence émotionnelle vous permet de percevoir comment vos interlocuteurs sont en train de vivre une situation donnée.

Exemple : Vous arrivez à sentir quand ils sont heureux, euphoriques ou mal à l’aise. L’idéal est d’essayer d’agir de plusieurs façons différentes, pour commencer à comprendre ce qu’aime et ce que n’aime pas votre interlocuteur.

Une fois que vous savez quoi faire pour lui procurer une émotion positive, vous pouvez aisément le pousser à faire ce que vous voulez.

Astuce : L’intelligence émotionnelle permet donc de comprendre et de gérer les émotions d’un individu, mais également d’un collectif !

C’est pourquoi cette forme d’intelligence est particulièrement précieuse en management : 

1. Le management peut consister à motiver un individu. Avec une forte intelligence émotionnelle, vous allez pouvoir communiquer vos émotions de la meilleure des manières.
2. Le management peut également consister à gérer une équipe. Et dans une équipe, il peut y avoir des tensions internes. 
3. Insuffler un esprit collectif est un vrai talent de manager, et l’intelligence émotionnelle est un vrai plus pour y parvenir.

Vous ne disposez pas d’une intelligence émotionnelle naturellement forte ? Rien n’est perdu, car cela se travaille !

Je vous propose de découvrir 4 techniques pour développer son intelligence émotionnelle.

Comment développer votre intelligence émotionnelle : 4 techniques

Pour développer son intelligence émotionnelle, il existe beaucoup d’astuces. Je vais ici vous en présenter 4 concrets, qui vous permettront de l’appliquer dès maintenant.

Sachez cependant que sans pratique assidue, vous ne pourrez pas développer votre intelligence émotionnelle de façon efficiente. Pratiquez ces conseils dès maintenant et vous développerez votre intelligence émotionnelle de manière spectaculaire !

1) Améliorer votre écoute active 

L'écoute active est une technique de communication qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de s'assurer que l'on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui démontrer.

L’écoute active est une technique de communication. Elle consiste à décrypter les propos de son interlocuteur.

Cela permet de : 

1. Vérifier qu’on a bien compris le propos
2. Montrer à l’autre qu’on l’écoute
3. S’approprier les propos de l’autre avec ses propres mots, afin d’ancrer cette information dans sa mémoire
4. Ressentir davantage ce qu’a voulu dire votre interlocuteur

En répétant ce que dit l’autre, vous arriverez à vivre les émotions qu’il essaie de vous transmettre.

Essayez de vous mettre à sa place et de percevoir ce qu’il ressent. Chaque mot employé a un sens, et il est utilisé pour vous envoyer un message.

2) Mettez-vous à la place de l’autre 

Vous devez faire preuve d'empathie en vous mettant, pendant quelques instants, dans la peau de votre interlocuteur.

Essayez de percevoir ce qu’il pense et ce qu’il ressent, à travers :

• sa posture
• ses vêtements
• sa façon d’agir
• son timbre de voix

Voyez cela comme une sorte de pièce de théâtre, où il vous faut devenir le personnage.

Cette image du monde qui n’est qu’un gigantesque théâtre n’est pas nouveau. Elle a été traitée dans de nombreux sujets, de l’antiquité jusqu’à nos jours, avec le fameux précepte : “theatrum mundi”.

 C’est pourquoi, si vous voulez réellement comprendre votre interlocuteur et développer votre sens empathique, il est très important de jouer ce rôle.

Ce ne sera pas facile au début, mais progressivement, vous allez apprendre à devenir plus empathique et compréhensif ! 

3) Développez votre attention

Les humains communiquent beaucoup par la parole.

Mais savez-vous que l’écrasante majorité des informations que nous percevons sont en réalité des comportements non verbaux

 ?

Ceux-ci peuvent être :

• Des postures
• Des mimiques
• Des regards
• Ou encore des mouvements de tête

Cette communication non verbale est innée et très difficile à masquer.

Astuce : Si vous arrivez à décoder le langage non verbal, vous allez pouvoir en savoir beaucoup plus sur l’état psychologique de la personne en face de vous !

Mais de nombreuses disciplines, plus ou moins critiquées, se sont développées sur le sujet, si vous souhaitez en savoir plus : 

• La PNL
• La synergologie 
• Le mentalisme

Ces domaines ne sont pas des sciences reconnues en tant que telles, mais plutôt des moyens d’en apprendre davantage sur l’humain.

En plus de comprendre la parole et de devenir plus empathique, comprendre les gestes non verbaux vous donnera une corde supplémentaire à votre arc pour développer votre intelligence émotionnelle !

L'intelligence émotionnelle et leadership sont deux compétences fortement liées.

Le fait de développer un leadership bienveillant vous permettra de développer votre intelligence émotionnelle.

Pourquoi ?

Tout simplement, car pour être un bon leader, il vous faudra savoir parler, non pas au cerveau, mais au cœur. 

Toucher les émotions des autres, trouver leurs cordes sensibles pour les emmener avec vous. 

Être un bon leader, ce n’est pas tout savoir, c’est surtout faire ressortir le meilleur des autres, créer un climat de confiance et d’échange mutuel.

Développez-vous en suivant l’article sur ci-dessus sur comment devenir un leader, et vous aurez fait un grand pas vers le développement de votre intelligence émotionnelle !

En conclusion

Il existe de nombreuses autres techniques et moyens pour améliorer son intelligence émotionnelle, comme pour s’améliorer dans tout autre domaine d’ailleurs.

C’est un soft-skill particulièrement utile si vous souhaitez grimper l’échelle sociale. 

En effet, nous avons la vision que c’est le dur labeur qui paie dans la vie. Si c’est parfois vrai, la création de bonnes relations sociales vous récompensera beaucoup plus et beaucoup plus vite ! 

Alors, n’hésitez pas à pratiquer et à essayer de trouver vos propres modes d’amélioration. N’oubliez jamais que la clef de toute amélioration est l’action !

Et partagez avec nous vos expériences en commentaires !