La présente page vous guide dans l’utilisation de votre document Excel intitulé « Personae ».
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Table of Contents
Objectif du livrable
Ce livrable permet de définir les utilisateurs ou clients cibles du produit.
Déblocage des macros
Avant d’ouvrir un fichier Excel, pensez à débloquer les macros.
Pour ce faire, faites un clic droit sur le fichier avant de l’ouvrir. Ensuite choisissez Propriétés, puis activez la case à cocher Débloquer sous l’onglet Général.
Ceci afin d’éviter d’avoir un message rouge à l’ouverture d’un fichier Excel :
Activation des macros
Pour s’assurer du bon fonctionnement du template, vérifiez que les macros sont activées :
Quand utiliser ce livrable ?
Les Personas sont décrits au début de la phase de cadrage afin de bien connaître les clients / utilisateurs ciblés.
Ceci permet de cerner leurs besoins et concevoir ainsi un produit qui y répond.
Comment utiliser ce livrable ?
L’atelier de définition des Personas peut être précédé d’une phase de UX research (recherche en expérience utilisateur), afin de récolter des informations sur les attentes des clients/utilisateurs.
1- Préparation des prérequis :
- Liste des parties prenantes métiers et représentants des clients ou utilisateurs finaux.
- Si applicable, les résultats de la phase d’UX research ou toute information concernant le produit sur le marché
- Plusieurs feuilles magazines avec des visages pour sélectionner les photos des Personas durant l’atelier
2 – Déroulé de l’atelier :
Expliquer l’objectif et le déroulé de l’atelier :
- Etape 1 : Identifier la liste des Personas par type (utilisateur, marketing ou client)
- Etape 2 : Utiliser l’empathy map pour comprendre le Personae
- Etape 3 : Renseigner les fiches Personas selon le caneva proposé en s’appuyant sur les résultats de l’empathy map
3 – Action post-atelier :
- Partager le caneva « Vision produit » avec les participants de l’atelier et les parties prenantes concernées
- Si l’atelier n’a pas abouti à une définition de tous les Personae requis, planifier un autre atelier afin de continuer l’exercice
Structure du document
Le template utilisé pour la définition des Personae comporte un support pour chaque étape de l’atelier :
« Liste des Personae s » – Etape 1 :
Cette partie comporte:
- Un caneva pour définir les Personae identifiés en précisant leurs types, leurs descriptions et leurs besoins
« Empathy Map » – Etape 2 :
L’empathy Map permet de répondre à 7 questions pour bien cerner le Personae :
- Avec qui sommes-nous en empathie ?
- De quoi le Personae a-t-il besoin ?
- Que voit le Personae ?
- Que dit le Personae ?
- Que fait le Personae ?
- Qu’entend le Personae ?
- Que pense et ressent le Personae ? Difficultés / Douleurs vs. Bénéfices / gains
« Fiche Personae – Etape 3:
La fiche Personae permet de renseigner un ensemble d’information dont :
- Des informations personnels : Photo, prénom, âge, situation familiale et situation géographique
- Traits de personnalités : Définir les ascendants de la personnalité du Personae (Introverti/extraverti, Pensée /sentiment, Sensation/intuition, Jugement/perception)
- Objectifs et frustrations du Personae
- Biographie : Description du profil du Personae
- Motivation du Personae : Les tendances de motivations du Personae (financière, peur, croissance, pouvoir, visibilité)
- Marques et influences : Les marques et concepts qui influencent les positions et choix du Personae
- Préférences de canaux : Le degré de sensibilité du persona aux différents types de canaux (Publicité classique, réseaux sociaux, recommandation, guerilla marketing)
- Préférence de réseaux sociaux : Les réseaux sociaux qui influencent les positions et choix du Personae